Nama : Aji Fahmi Kamal
Kelas : 3EA15
NPM : 13209529
”SOFTSKILL PERILAKU KONSUMEN”
| 1 | Nama penulis / Tahun | Basu Swastha Dharmmesta | |
| 2 | Judul Penelitian | Loyalitas pelanggan : sebuah kajian konseptual sebagai panduan bagi peneliti. | |
| 3 | Sumber jurnal / URL | Jurnal ekonomi dan bisnis vol 14, no. 3,73-88 Universitas Gajah Mada | |
| 4 | Masalah / Tema / Topik | 1. Paritas merek (brand parity) menjadi tantangan bagi pemasar untuk mengatasinya. 2. Bagaimana mengidentifikasi pelangga yang loyal pada merek ? | |
| 5 | Teori-teori yang digunakan | 1. pemasaran 2. perilaku konsumen | |
| 6 | Tujuan penelitian | 1. untuk mengetahui tahap tahap loyalitas pelanggan. 2. Untuk mengidentifikasi pelanggan yang loyalitas. | |
| 7 | Hipotesis | Loyalitas pelanggan sebetulnya berasal dari loyalitas merek yang mencerminkan loyalitas pelanggan pada merek tertentu. | |
| 8 | Metode-metode penelitian | Objek | Merek dan atribut lain yang melekat pada produk |
| Jenis Data | - pengambilan sampel pada konsumen dengan wawancara - daftar pustaka | ||
| Model / teori yang diuji | S1 =b0 + b1Perf1 + b2Et + b3St-1 + Trend + nt S1 = kepuasan pada periode t Perf1 = kinerja (perilaku pada tingkat perusahaan) Et = pengharapan tentang kinerja pada periode t St-1 = kepuasan pada periode t-1 Trend = factor trend standard untuk memperhitungkan perubahan kepuasann dari tahun ke tahun Nt = variable random yang terdistribusi secara independen dan identik dengan rata-rata nol dan variable terbatas | ||
| 9 | Deskriptif / interpretasi data | Karena pendekatan behavioral menekan = | |
| 10 | Kesimpulan | Pengujian tentang terjadinya loyalitas dengan menghubungkan antara sikap relative dan pembelian ulang dalam kerangka pendekatan attitudinal dan behavorial dapat dilakukan melalui penelitian-penelitian lebih lanjut di masa mendatang. Ini sangat disarankan karena belum banyak penelitian penelitian tentang loyalitas pelanggan di | |
